NEKSOR / НАПРАВЛЕНИЯ

Разработка ИИ-агентов для бизнеса

ИИ-агент полезен, когда понимает задачу, опирается на проверенные знания и выполняет только разрешённые действия. Начинаем с одного измеримого процесса: консультации, подготовки черновика или помощи сотруднику.

Обсудить ИИ-агента

01 / ВАША ЗАДАЧА

С чем можно обратиться

Помощник для клиентов

Отвечать по утверждённым материалам, уточнять задачу и передавать сложные обращения человеку.

Ассистент сотрудника

Находить сведения, готовить черновики ответов и документов для проверки специалистом.

Агент с инструментами

Выполнять ограниченные действия в сервисах с проверкой прав и подтверждением там, где оно требуется.

Что получаете

Границы задач, разрешённые источники и правила передачи человеку.
Поиск по корпоративной базе знаний с учётом прав доступа.
Согласованные инструменты и подтверждение значимых действий.
Набор контрольных диалогов, оценка качества и инструкция по сопровождению.

Как строим работу

Выбираем процесс, критерии качества и допустимые данные.
Проверяем материалы, архитектуру и экономику запросов.
Собираем пилот: знания, диалог, инструменты и ограничения.
Тестируем ошибки, нерелевантные запросы и попытки обхода правил; согласуем запуск.

02 / ОБЪЁМ И ОЦЕНКА

От чего зависит стоимость

Сначала оцениваем пилот одного процесса: доступные знания, контрольные вопросы и критерии качества. Расширение базы, новые инструменты и каналы рассчитываем после проверки пилота.

Что важно учесть

ИИ не заменяет проверку ответственных решений. Стоимость запросов к модели, поиска, инфраструктуры и обновления знаний зависит от выбранной архитектуры и нагрузки; её показываем отдельно от разработки.

Что подготовить к обсуждению

Опишите повторяющуюся задачу, пользователей и желаемый результат. Укажите, где находятся знания и какие действия требуют согласования. Для первого обсуждения достаточно обезличенного описания.

Обсудить задачу

Перед началом

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

Чат-бот прежде всего ведёт диалог. Агент может обращаться к разрешённым инструментам: искать сведения, готовить документы или обновлять запись. Права и необходимость подтверждения задаются для каждого действия.

Будет ли ИИ отвечать только по нашей базе знаний?

Для ответов о компании задаём разрешённые источники и поведение при нехватке данных. Проверяем это на тестовых вопросах; абсолютную безошибочность модели не обещаем.

Как защитить данные клиентов?

До подключения модели определяем состав данных, место обработки, права пользователей и сроки хранения. Секреты хранятся вне промпта. Для внешнего API отдельно согласуем, какие сведения разрешено передавать.

Можно подключить CRM и поиск в интернете?

Да, как отдельные инструменты с ограниченными правами. Веб-материалы рассматриваем как непроверенный источник, а изменение данных и отправку клиенту — как действия с отдельными правилами подтверждения.

Что влияет на стоимость ИИ-агента?

Количество процессов, состояние базы знаний, подключения, нагрузка и требования к качеству. Разработку считаем отдельно от оплаты модели, поиска, хостинга и последующей поддержки.